CLIC, CCAS, France Services : à quelle porte frapper quand un parent vieillit

Vous avez compris qu’il fallait faire quelque chose. Vous ne savez pas qui appeler.

C’est le moment le plus décourageant de toute l’histoire, et il dure souvent des mois. On tape « aide personne âgée » dans un moteur de recherche, on tombe sur des sigles, on lit trois pages qui se contredisent, on referme l’ordinateur. Six semaines plus tard, rien n’a bougé.

Il existe pourtant quatre structures, gratuites, présentes partout, et chacune répond à une question différente. Une fois qu’on sait laquelle fait quoi, l’affaire prend une demi-journée.

Le point d’information local : commencez par là

C’est le service public dédié aux plus de 60 ans et à leurs proches. Gratuit, confidentiel, et il s’adresse à vous autant qu’à votre parent.

Un mot sur le nom, parce que c’est là que tout le monde se perd. Beaucoup l’appellent encore CLIC, pour centre local d’information et de coordination. Selon les départements, il s’appelle aussi espace autonomie, maison départementale de l’autonomie, point info seniors, service seniors. C’est la même chose. Si votre mairie vous dit qu’il n’y a pas de CLIC dans le secteur, reformulez la question : « quel est le point d’information pour les personnes âgées ici ? »

Ce qu’on y fait : on regarde la situation dans son ensemble, pas un problème isolé. Les conseillers connaissent les droits, montent les dossiers avec vous, APA comprise, et coordonnent les intervenants. Ils savent aussi organiser un retour à domicile après une hospitalisation, ce qui est le moment où les familles se retrouvent le plus démunies.

Quand appeler : au premier signe, pas au premier drame. Une perte de poids, deux chutes sans gravité, un courrier administratif qui traîne depuis trois mois. Ils ne vous trouveront pas ridicule.

L’annuaire est sur le portail national. Sinon, la mairie ou le conseil départemental a le numéro.

Le CCAS : la mairie, tout de suite

Le centre communal d’action sociale est dans votre mairie, ou dans celle de votre parent, ce qui est le point qui compte : c’est la commune de résidence qui fait foi.

C’est la porte la plus rapide à pousser. On y trouve les formulaires papier, et surtout des services que la commune opère elle-même : téléassistance municipale, portage de repas, parfois un transport à la demande, souvent des activités pour rompre l’isolement.

Les tarifs sont fréquemment calculés sur le revenu, et ils sont bas. Beaucoup de familles paient un portage de repas au prix du privé sans avoir jamais demandé à la mairie ce qu’elle proposait.

Quand y aller : quand la demande est concrète et matérielle. Un boîtier de téléassistance, un repas livré, un dossier papier qu’on veut avoir en main aujourd’hui.

France Services : quand c’est l’écran qui bloque

Ces maisons regroupent en un seul lieu les guichets des grands services publics : assurance maladie, assurance retraite, CAF, MSA, impôts, France Travail, La Poste, justice, intérieur. Il y en a une à moins de trente minutes de chez vous, où que vous habitiez. L’accompagnement est gratuit.

Ce qu’on y fait : un agent s’assoit à côté de vous et vous aide à créer un compte, scanner une pièce, remplir un formulaire en ligne, comprendre un courrier. Pas de rendez-vous chez un spécialiste, pas de renvoi vers un numéro surtaxé.

Quand y aller : quand la démarche existe mais que le site vous éjecte. Un mot de passe perdu sur ameli, un justificatif à téléverser sans scanner à la maison, un dossier de retraite bloqué à l’étape 4.

Les plateformes de répit : celle-ci est pour vous

Les trois précédentes s’occupent de votre parent. Celle-là est financée pour s’occuper de vous.

Il en existe environ 220 en France. Elles proposent du temps libéré, un accueil de jour pendant que vous soufflez, des groupes de parole entre aidants, parfois des activités de bien-être, et une orientation dans les démarches.

Quand appeler : quand vous vous entendez dire « ça va » sur un ton qui ne trompe personne. Ou plus simplement quand vous voulez parler à quelqu’un qui vit la même chose et à qui vous n’aurez rien à expliquer.

Je sais que c’est celle qu’on appelle en dernier, et souvent trop tard. Le raisonnement est toujours le même : ce n’est pas moi le problème. Sauf qu’une aidante qui s’effondre, c’est deux personnes à accompagner au lieu d’une.

Choisir en dix secondes

Ce qu’il faut apporter au premier rendez-vous

Rien d’obligatoire, mais avec ces quatre choses vous gagnez une visite entière :

• le dernier avis d’imposition de votre parent, c’est ce qui conditionne presque toutes les aides ;
• une ordonnance récente et la liste des traitements ;
• le nom du médecin traitant et des intervenants déjà en place ;
• une idée de ce qui coince au quotidien, écrite. Pas « elle décline », mais « elle ne fait plus les courses depuis février et elle ne se lave plus seule ».

Cette dernière ligne est celle qui fait le plus avancer un rendez-vous. Les professionnels travaillent sur des faits datés, pas sur des impressions.

Ce qu’on ne vous dira pas au téléphone

Autant être franche : la qualité varie beaucoup d’un département à l’autre, et parfois d’une commune à l’autre. Certains points d’information rappellent dans la journée, d’autres ont trois semaines d’attente. Un CCAS de village n’a pas les moyens d’un CCAS de ville.

Si vous tombez sur un interlocuteur pressé qui vous récite une plaquette, ce n’est pas votre faute et ce n’est pas la fin. Rappelez, demandez un rendez-vous physique plutôt qu’un renseignement au téléphone, et si vraiment ça ne prend pas, passez au conseil départemental, qui a l’obligation d’orienter.

Autre chose : ne cherchez pas à arriver avec la solution. Vous n’êtes pas censée savoir si votre mère relève de l’APA, du GIR 4 ou d’un SSIAD. Arrivez avec vos questions et vos faits. Déplier la situation, c’est leur métier, et ils le font sans juger la vôtre.

Cette semaine

Un seul appel : le point d’information local de la commune de votre parent. Demandez un rendez-vous, pas un renseignement.

Et notez avant d’appeler les trois choses qui ne vont plus dans son quotidien, avec depuis quand. Ces trois lignes vaudront plus que tout ce que vous auriez pu préparer d’autre.